채용에서 컬처핏 보는 법: '우리와 맞는 사람'을 질문으로 확인하기

"실력은 괜찮은데, 이상하게 우리랑은 안 맞을 것 같아요." "어디가 안 맞는데요?" "글쎄요, 그걸 설명을 못 하겠어요."

첫 직원 면접을 마친 대표님들이 자주 하는 대화입니다. 지원자 두 명 중 한 사람은 말이 잘 통했고, 다른 사람은 대화가 조금 딱딱했다면 대개 말이 잘 통한 쪽에 마음이 기울죠. 그런데 석 달 뒤 대표를 힘들게 하는 건 대화가 잘 통했는지보다 맡긴 일이 어디까지 됐는지 아무도 모르는 상황인 경우가 많습니다.

컬처핏은 일하는 규칙이 맞는지 보는 기준입니다

그 '안 맞을 것 같다'는 느낌을 말로 풀어 놓은 것이 컬처핏(culture fit)입니다. 지원자가 회사의 일하는 방식과 얼마나 맞는지를 보는 채용 기준이죠. 여기서 문화는 회식 분위기나 사무실 인테리어보다는, 일을 누가 맡고 무엇을 지키고 동료와 어떻게 주고받는지를 정한 규칙에 가깝습니다.

이 규칙을 채용 질문으로 옮기면 컬처핏은 느낌에서 확인할 수 있는 항목으로 바뀝니다.

지키는 규칙을 질문으로 바꾸면 느낌이 기록으로 남습니다

먼저 우리 회사가 이미 지키고 있는 규칙을 적어 보세요. "요청받은 일은 받은 사람이 끝까지 챙긴다" 같은 문장이요. 그다음 규칙마다 "이걸 지키는 사람이라면 지난 회사에서 어떤 행동을 했을까?"를 떠올려 보고, 그 행동을 묻는 질문을 한두 개씩 만듭니다. 예를 들면 이렇습니다.

질문이 모두 지난번에 실제로 한 행동을 묻고 있죠. "책임감이 강한 편인가요?"라고 물으면 누구나 그렇다고 답합니다. "그때 무엇을 했나요?"라고 물어야 사람마다 다른 답이 나오고, 그 답을 받아 적어 두면 저녁에 다시 볼 수 있습니다.

성격이 비슷하다고 잘 맞는 건 아닙니다

성향이 비슷해도 마감을 대하는 태도가 다르면 부딪힙니다. 반대로 성향이 달라도 같은 규칙을 지키면 같이 일하기 어렵지 않아요. 대표 머릿속에만 있는 문화는 지원자에게 설명할 수도, 면접 질문으로 만들 수도 없으니 지키는 규칙 몇 개라도 글로 적어 두세요.

컬처핏이 약하다고 바로 떨어뜨릴 필요도 없습니다. 적어 둔 답을 보면 어느 쪽이 약했는지 보이니, 그 부분을 입사 후에 가르칠 수 있을지 따져 보고 정하시면 됩니다.

직원이 셋뿐이면 한 사람이 곧 회사 규칙이 됩니다

직원이 100명인 회사에서는 한 사람의 일하는 방식이 팀 규칙에 묻힙니다. 직원이 3명인 회사는 다르죠. 첫 직원이 메신저로만 보고하면 두 번째 직원도 그렇게 배웁니다.

게다가 작은 회사는 규칙이 아직 다 갖춰지지 않은 경우가 많습니다. 첫 직원은 이미 있는 문화에 들어온다기보다 대표와 같이 규칙을 처음 만드는 사람에 가깝습니다. 그러니 지금 규칙에 맞는 사람보다, 정한 규칙을 받아들이고 맞춰 갈 사람인지를 보세요.

결혼 계획이나 출신 지역은 컬처핏 질문에 넣지 않습니다

질문은 일에 관한 행동으로만 만듭니다. 결혼 계획이나 출신 지역 같은 개인사는 컬처핏으로 확인할 대상이 아닙니다. 남녀고용평등과 일·가정 양립 지원에 관한 법률 제7조는 모집·채용에서 성별에 따른 차별을 금지하고 직무에 필요하지 않은 미혼 조건 등을 요구하지 못하게 정하며, 상시 30명 이상 사업장에는 채용절차의 공정화에 관한 법률 제4조의3도 적용됩니다(같은 법 제3조).

규칙마다 붙일 면접 질문과 45분 진행 순서는 대표 혼자 보는 면접 질문 목록에 있습니다.